Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei 3D-Druck Welt Direkt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über 3D-Druck Welt Direkt auf 3ddruckwelt.shop.

3D-Druck Welt Direkt, Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker und Filament mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Anycubic, ELEGOO, Sovol sowie DAS FILAMENT, Fiberlogy und AzureFilm und erklären Drucker, Filament und Zubehör verständlich für Einsteiger und Profis. Die kaufmännische und organisatorische Führung des Schaufensters erfolgt im Hintergrund durch die RuhrWerk Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Kundendienst bündelt. Vertragspartner, Sortiment, Domain und Katalogstruktur bleiben dabei unverändert.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Erhalt der Ware bei Ihnen. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Supportwege an.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Der Artikel muss innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung angemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung.
• Bewahren Sie Umverpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Für FDM-Drucker, Filament und Zubehör gilt: Senden Sie die Ware möglichst vollständig, mit allem Zubehör und in transportsicherer Verpackung zurück, insbesondere Spulenware und empfindliche Komponenten.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen wegen Mängeln werden zusätzlich im Rahmen der Gewährleistung und der unten beschriebenen Fachprüfung bearbeitet.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: So erreichen Sie uns am schnellsten.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und Sortimentsfragen

E-Mail: support@3ddruckwelt.shop

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt und zu Beginn des nächsten Werktags in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an:

• Bestellnummer aus unserem Bestellsystem
• Betroffene Artikelbezeichnung aus unserem Katalog
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung)

Ablauf über den Primärkanal:

• Erfassung und Zuordnung zum passenden Fachbereich
• Beantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang innerhalb des gemeinsamen Servicefensters. Bei Eskalationsbedarf übernimmt die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.

Betreuung nach Erhalt – Kundendienst

E-Mail: kundendienst@3ddruckwelt.shop

Zuständig für Einrichtung, Reklamation und Abwicklung nach den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer aus unserem Bestellsystem
• Fehlerbild mit Zeitpunkt des Auftretens
• Fotos oder kurze Videosequenz des Problems

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für dringende Transportschäden nutzen Sie bitte die Abteilung für Versandfragen mit Fotos und Sendungsreferenz aus unserem Versandsystem.

Wir sichern zu, nur originale Neuware der geführten Herstellermarken in der beschriebenen Ausführung zu liefern, ohne Umverpackung als Neuware auszugeben oder Herkunftsangaben zu verändern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die geführten Herstellermarken oder von diesen benannte autorisierte Distributionspartner mit dokumentierter Lieferkette.

Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Herstellerdatenblätter, Lieferumfang, Kompatibilitätsangaben und Katalogstruktur geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Typenrichtigkeit, Stichproben zu Maßhaltigkeit und Kennzeichnung sowie versandsichere Zusatzverpackung.

Meldung an die Prüfstelle für Originalität und Qualität

E-Mail: pruefstelle@3ddruckwelt.shop

Zuständig für Prüfung von Originalitäts- und Qualitätsmeldungen sowie Listungskorrekturen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer aus unserem Bestellsystem
• Fotos von Versandkarton, Typenetikett und beanstandetem Inhalt
• Fotos von Etikett, Charge und Mangel
• Kurzbeschreibung der Abweichung zum bestellten Lieferumfang bzw. zur Artikelbeschreibung

Prüfstufen und Updates

• Eingangsbestätigung über den genutzten Supportweg mit Vorgangsnummer
• Abgleich von Charge, Lieferantendokument und Listungsfreigabe durch die Fachabteilung, einschließlich Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdokumenten sowie Fehleranalyse
• Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Ersatz-, Gutschrifts- oder Rückabwicklung sowie Korrektur- oder Austauschvorschlag
• Abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot und dokumentierte Umsetzung nach Ihrer Bestätigung, mit Abschlussbestätigung nach Umsetzung

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder beschriebenem Lieferumfang erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung im Rahmen des Rückgabe- und Gewährleistungsprozesses, einschließlich Erstattung bereits gezahlter Versandkostenanteile nach den geltenden Regeln.

• Die Abhilfe erfolgt nach Prüfung durch die Fachabteilung und nach Ihrer Bestätigung des Lösungsangebots.
• Die Umsetzung umfasst je nach Fall Ersatz-, Reparatur- oder Rückabwicklung.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Die Verantwortung für Prüfung und Abhilfe sowie für Umsetzung der Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozesse liegt bei der Betreibergesellschaft und den genannten Fachabteilungen.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt unsere Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei bestätigten Fehlern unsererseits – etwa bei beschädigter, falscher oder nicht originalgetreuer Lieferung – erstatten wir bereits gezahlte Versandkostenanteile im Rahmen der Rückabwicklung.

7. Gewährleistung und Support nach der Lieferung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit betreut Sie unser Kundendienst nach Erhalt bei Einrichtung, Reklamation und Abwicklung. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich bei Mängeln mit Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt des Auftretens und Fotos oder Video an kundendienst@3ddruckwelt.shop, bei Qualitäts- und Originalitätsfragen an pruefstelle@3ddruckwelt.shop.