Kontakt

3D-Druck Welt Direkt ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker und Filament – mit persönlicher Beratung vor der Bestellung und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Fachbereich landet.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Anycubic, ELEGOO und Sovol sowie DAS FILAMENT, Fiberlogy und AzureFilm und erklären Drucker, Filament und Zubehör verständlich für Einsteiger und Profis. Kaufmännisch und organisatorisch wird unser Schaufenster im Hintergrund von der RuhrWerk Vertriebsgesellschaft mbH geführt – einer unabhängigen Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

3D-Druck Welt Direkt
Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland
Gegründet 2019
Zentrale Anlaufstelle: support@3ddruckwelt.shop

Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage möglichst den passenden Fachbereich weiter unten. So vermeiden Sie Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer, die genaue Artikelbezeichnung und Ihr gewünschtes Ergebnis an.

Servicezeiten und Ablauf außerhalb der Zeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Zentrale E-Mail: support@3ddruckwelt.shop

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch mit einer Vorgangsnummer bestätigt und zu Beginn des nächsten Werktags in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für dringende Transportschäden wenden Sie sich bitte direkt an die Abteilung für Versandfragen unter versandhilfe@3ddruckwelt.shop und fügen Sie Fotos des Schadens sowie Ihre Sendungsreferenz bei.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Konto und Sortiment

Für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen ist unser Kundensupport per E-Mail unter support@3ddruckwelt.shop Ihre erste Adresse. Hierzu gehören zum Beispiel Fragen zum Bestellstatus, zu Ihrem Kundenkonto, zu Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – sowie zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeiten: Zentrale Erfassung und Beantwortung von Bestell-, Konto- und allgemeinen Sortimentsfragen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffene Artikelbezeichnung und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.

Ablauf: Wir erfassen Ihr Anliegen und ordnen es dem passenden Fachbereich zu, beantworten es direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer weiter und verfolgen es bis zur bestätigten Erledigung nach. Sollte ein Fall nicht sofort lösbar sein, eskalieren wir an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie je nach Anliegen direkt den Spezialisten – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – kaufberatung@3ddruckwelt.shop

Sie planen den Einstieg in den FDM-Druck oder möchten Ihr Setup erweitern? Unsere Beratung vergleicht Geräte und Materialien innerhalb unserer Kategorien und empfiehlt passendes Zubehör – von der Düse bis zur Trockenbox.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Eignungseinschätzung für Drucker, Filament und Zubehör.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Erfahrungsstand, gewünschte Material- oder Geräteklasse und Ihren Budgetrahmen.

Ablauf: Bedarfsabgleich anhand unserer Katalogstruktur, konkrete Auswahl- und Zubehörempfehlung sowie Hinweis auf geltende Aktions- und Versandregeln, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15. Eskalation an die Fachabteilungsleitung Beratung.

2. Kundendienst nach Erhalt – kundendienst@3ddruckwelt.shop

Ob Einrichtung, Druckbild-Probleme, Reklamation oder Ersatzteilfrage: Der Kundendienst betreut Sie nach Erhalt und setzt Rückgabe- und Gewährleistungsprozesse zuverlässig um.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt einschließlich Einrichtung, Reklamation sowie Einleitung von Ersatz, Reparatur oder Rückabwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fehlerbild mit Zeitpunkt des Auftretens sowie Fotos oder eine kurze Videosequenz des Problems.

Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, danach Einleitung von Ersatz-, Reparatur- oder Rückabwicklung und Abschlussbestätigung nach Umsetzung. Eskalation an die Fachabteilungsleitung Kundendienst.

3. Prüfstelle für Qualität und Originalität – pruefstelle@3ddruckwelt.shop

Wenn eine Artikelbeschreibung, ein Etikett, eine Charge oder die Druckqualität nicht zu Ihrer Erwartung passt, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall anhand von Lieferanten- und Prüfdokumenten.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Originalitäts- und Qualitätsmeldungen sowie Listungskorrekturen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Etikett, Charge und Mangel sowie die Abweichung zur Artikelbeschreibung.

Ablauf: Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdokumenten, Feststellung mit Korrektur- oder Austauschvorschlag sowie Dokumentation und Freigabe der Abhilfe. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung.

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@3ddruckwelt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz – etwa Auskunft oder Löschung – wenden Sie sich an unsere beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz einschließlich Auskunft und Löschung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anfragegegenstand und betroffener Vorgang, Kontaktadresse für die Rückantwort und bei Datenschutzanliegen einen Nachweis der Betroffenenstellung.

Ablauf: Prüfung anhand unserer Vertrags- und Datenschutzregeln, Stellungnahme mit weiteren Schritten sowie Umsetzung nach Bestätigung und Dokumentation. Eskalation an die beauftragte Person für Recht und Datenschutz.

5. Versandhilfe und Transportschäden – versandhilfe@3ddruckwelt.shop

Diese Abteilung gibt Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden und arbeitet direkt mit den beauftragten Versandpartnern zusammen.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Sendungsreferenz und bei äußerlich erkennbaren Transportschäden Fotos von Paket und Inhalt.

Ablauf: Statusprüfung beim beauftragten Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand und Mitteilung des Ergebnisses mit neuer Sendungsreferenz. Eskalation an die Leitung Versandabwicklung.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Ihr Anliegen meist schon mit der ersten Antwort lösen. Klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Dafür steht 3D-Druck Welt Direkt aus Bochum.